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お問い合わせの前に

■クレジット決済について
注文時決済となりますが、お客様への請求は提携決済代行会社イプシロンから各クレジット会社への売上請求後となりますのでタイムラグがございます。お客様のクレジット利用履歴への反映も同様となります。履歴への反映は注文翌月初旬以降となり、請求は履歴反映後のご利用クレジットの締め日に準じます。
デビットカードをご利用の場合、与信枠確保時に即時引き落としとなる場合もあります。
上記ご案内はご利用クレジットによって前後する場合がございますのであくまでも目安としてお考えください。

■予約開始時期について
商品についての個別の予約開始等についてのお問い合わせにはお答えしておりません。
メールマガジンでのご案内のみとなります。(※すべての商品をご案内しているわけではございません。)

■発売延期の確認
ご注文商品の商品ページにてご確認ください。商品名末尾の発売予定月がご確認いただけます。
発売予定月の月末から翌月初旬に更新されます。 ※発売延期の個別の案内は行っておりません。

■マイアカウントの発送状態について
マイアカウントの発送状態の表示は発送準備作業に入った時点で発送済となります。商品出荷日の1-2日前に発送済となる場合がございます。

■出荷の連絡について
商品出荷時にお荷物の追跡番号を記載した発送通知をメールしております。

■お荷物追跡について
出荷通知に記載されているお荷物の追跡番号は配送会社にてデータが更新されてから確認可能になります。出荷通知がメールされた時点でお荷物状況が確認できない場合がございます。お時間をおいて再度ご確認ください。

■入荷の連絡について
入荷案内はメールしておりません。(発送通知と重複するため)

■お届け日指定
在庫商品のみ指定いただけます。予約商品は時間帯指定のみの受付となります。

■追加注文の同梱
追加での注文を未発送分の注文に同梱を希望する場合には、追加注文時に備考欄に取りまとめ先の注文の受注番号と注文同梱の旨ご記入ください。(注文者情報の異なる注文、発送準備に入っている注文への取りまとめは行えません。)

■注文済みの商品の発送の取りまとめ
取りまとめを希望する受注番号をメールにてご連絡ください。送料差額が発生した場合はショップポイントでの返金となります。※会員登録されているお客様のみ対応、ゲスト購入の場合は追加注文分は同梱できません。(注文者情報の異なる注文、発送準備に入っている注文への取りまとめは行えません。)

■商品の入荷日について
『発売延期、分納での入荷の可能性が非常に高い商品です。』等の特記事項が記載されている商品に関しまして、『今予約すると一次入荷分ですか』等のお問い合わせをいただくことがありますが、まさにお問い合わせの内容が不明なための記載となりますので当社よりのご返答は致しかねます。
また、商品全般について『確実に入手できますか』等のご質問へは天災、事故等の可能性も考慮して(天災等の影響で商品の生産ができなくなる、流通段階の事故により商品が入手できなくなる等の特殊事例)確約、またはご返答は致しかねます。※現時点にてご予約品のショート(商品がお客様の手に入らなくなる事態)の発生はございません。(分納入荷等は除く)2013年1月現在。

■会社住所について
ペットショップ(当社とは別法人となります)と同一となります。共同オフィスとして使用しております。
商品の入荷および保管、配送は提携配送センターにて行っておりますので、ペットショップに商品が置かれることはございません。

Use guidance

利用案内
・営業時間 平日12:00-16:00 土日、祭日は休業日となります。

・ホビー系商材は発売日の変更(延期、分納、前倒し)が非常に多くございます。ご予約の場合は、あらかじめご理解いただくようお願いいたします。

・発売延期の確認はご注文商品の商品ページにてご確認ください。商品名末尾の発売予定月がご確認いただけます。発売予定月の月末から翌月初旬に更新されます。 ※発売延期の個別の案内は行っておりません。

・ご注文後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

・発売中止等の事情により商品の提供が出来ない場合、ご注文はキャンセル処理とさせていただきます。

・定価の変更、販売価格の誤登録等があった場合は注文はキャンセル処理させていただきます。

・発送商品が長期不在や受け取り拒否にて返送となった場合、以降のお取引はお断りさせていただきます。

・万一、お客様のご都合により、発送した商品が返送された場合、一定期間当社で保管いたしますが、かかる期間中にお客様より連絡および再発送の手続きがなされない場合には、商品の所有権を放棄したものとみなし、保管している商品は破棄等の処分をさせていただきます。

・他のお客様へ不利益となる行為、要望は受け付けることができません。このような行為、要望(商品、パッケージ等の個体差、状態への要望。商品を開封して状態確認等の要望。梱包、配送等への特殊な要望等、ご注文者様の利益のために他のお客様への不利益となる行為や、お客様への均等なサービスの提供を阻害する行為。)を確認した場合、お取引はお断りさせていただきます。

・購入制限数を超過した注文は受付できません。複数名義でのご注文等は不正注文として処理させていただきます。複数名義での同一住所へのご注文等クレジットカードの不正利用の可能性を考慮しカード会社等への照会を行う場合もございますのでご注意ください。

・理由の如何を問わず、ご注文のキャンセル、当社スタッフへの強要、恫喝等不適切と思われる行為が確認された場合、お取引はお断りさせていただきます。


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