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■今月の休業日
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11/20　障害及び解消のお知らせ
11/19の受注がショップへの反映が遅れる障害が発生しておりましたが11/20　１４時時点で解消しております。

1/22　20:52
受注メール未着でお問い合わせのお客様へ

1/22　22:03に返信差し上げました。
受注メールは下記日付時間にて送信済みです
2020/11/04　15:31
受注時の自動返信メール及び上記時間の受注メールの2通を送信しております。
本メールも確認できない場合はメールの受信設定の見直しをお願いいたします。@pastelhobby.comのメールを受信できるよう設定お願いいたします。

新型コロナ対策の時短及び交代制勤務により出荷作業以外の業務を縮小しております。お問い合わせ対応ショップメンテナンス等の作業につきましてはお時間をいただいての対応となりますことご容赦ください。

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配送・送料について

エコ配送 （沖縄、離島には発送不可）

佐川急便またはゆうパックにて発送いたします。
※配送会社は選べません
送料550円、商品代金20000円以上で送料無料サービス期間中です。
※沖縄その他離島への配送は行えません。
商品へのエアーキャップ（プチプチ）は使用いたしません。
紙緩衝材のみのエコ配送となります。

岐阜、浜松配送センターよりの発送となります。発送元をお選びいただくことは出来ません。

配送用ダンボール箱（メーカーダンボールの再利用の場合もあります。）に商品を紙緩衝材と共にお入れして発送します。
商品には当社にて管理用シール等の貼り付けはございません。
個々の特殊なご要望には対応いたしません。

※ギフトラッピングは行っておりません。

※注文単位での発送となります。
予約商品をご注文の場合は、すべての商品が揃ってからの発送となりますのでご注意ください。（予約商品をご注文の場合、2ヵ月分程度までの取りまとめを推奨いたします。）

※配送業者は発送時期、商品サイズ等の諸条件によって変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

万一、お客様のご都合により、発送した商品が返送された場合、一定期間当社で保管いたしますが、かかる期間中にお客様より連絡および再発送の手続きがなされない場合には、商品の所有権を放棄したものとみなし、保管している商品は破棄等の処分をさせていただきます。
※再配送に当たっては返送費用を含め往復分の配送費用が必要となります。（初回の配送が送料無料等のサービス対象であった場合も返送及び再配送費用が必要となります。）
佐川急便またはゆうパック（配送会社は選べません）
岐阜、浜松配送センターよりの発送となります。発送元をお選びいただくことは出来ません。

送料660円（北海道1870円）（沖縄、その他離島5500円）
商品はエアーキャップ（プチプチ）で梱包後しております。

配送用ダンボール箱（メーカーダンボールの再利用の場合もあります。）に商品を紙緩衝材と共にお入れして発送します。
商品には当社にて管理用シール等の貼り付けはございません。
個々の特殊なご要望には対応いたしません。

※ギフトラッピングは行っておりません。

※注文単位での発送となります。
予約商品をご注文の場合は、すべての商品が揃ってからの発送となりますのでご注意ください。（予約商品をご注文の場合、2ヵ月分程度までの取りまとめを推奨いたします。）

※配送業者は発送時期、商品サイズ等の諸条件によって変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

万一、お客様のご都合により、発送した商品が返送された場合、一定期間当社で保管いたしますが、かかる期間中にお客様より連絡および再発送の手続きがなされない場合には、商品の所有権を放棄したものとみなし、保管している商品は破棄等の処分をさせていただきます。
※再配送に当たっては返送費用を含め往復分の配送費用が必要となります。（初回の配送が送料無料等のサービス対象であった場合も返送及び再配送費用が必要となります。）

支払い方法について

クレジット決済（注文時決済）

※注文時の決済処理となります。（お客様の口座よりの引き落としはご利用のクレジット会社の締日に準じます。）

予約商品も含め決済はご注文時決済となりますのであらかじめご了承ください。

追加注文同梱等で送料差額が発生した場合はポイントでの返金となります。（※会員登録されているお客様のみ対応、ゲスト購入の場合は追加注文分は同梱できません。）

ご注文後のキャンセルはお受けすることができませんのでご注意ください。やむをえない理由でキャンセルされる際は注文金額の10％をキャンセル料としていただきます。返金はクレジット会社経由となり、 購入者様の口座から一度引き落とされた後の返金となり、返金までに2〜3ヶ月お時間を要巣場合がございます。

また決済取り消しの期限を超過している場合は振込での返金となります。その際は注文金額の10％のキャンセル料、及び振り込み手数料はお客様負担となります。（取り消し期限は注文翌月初旬となりますので注文から月をまたいだ場合は振込での返金となります。）

当社では決済代行会社「イプシロン」を利用しており、クレジットカード情報はイプシロン社の機能にて保持されます。

返品について

返品期限
　商品の特性上、初期不良以外のお客様都合の理由による、返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

※無連絡の返品は防犯上お受けできませんのですべて返送となります。
必ずご連絡後、こちらからの指示をお待ちください。
返品送料
恐れ入りますが、お客様負担となります。
不良品
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡ください。期間超過の場合は対応いたしかねます。

・誤発送品、不良品が届いた場合
お手数ですが商品到着後７日以内に、当店またはメーカーにご連絡をお願いいたします。

・誤送品の場合
ご注文商品とは異なる品が届いた場合、当店までご連絡下さい、速やかに当店より代品をお送りいたします。
（代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます）

・初期不良品等の不良品が届いた場合
メーカー対応となります。
パッケージ内の破損、部品不足等の初期不良品等につきましては、商品に記載されているメーカーのサポートセンターにお問合せ願います。


　商品の特性上、上記以外のお客様都合の理由による、返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。



商品管理には細心の注意を払っておりますが、商品パッケージの傷みに関しては、中の商品自体に問題が無い場合は通信販売の特性上、弊社では返品交換及び返品はお受け致しかねます。パッケージは梱包材としてご理解ください。輸送上の事故等で著しい汚損等あった場合、配送会社にご連絡ください。
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