お問い合わせの前に - パステルホビーオンライン

お問い合わせの前に

■売り切れ等で注文が完了しなかったが決済のみ完了してしまった。
ご利用の決済会社にて自動的に決済取り消し処理となります。
最大で24時間程度のお時間がかかる場合がございます。
当社には注文不成立の為、注文情報自体がございませんので決済情報を確認することが出来ません。お問い合わせの際はご利用の決済会社まで直接ご確認ください。

■ご注文後のキャンセル
ご注文後のキャンセルはお受けすることができませんのでご注意ください。やむをえない理由でキャンセルされる際は注文金額の10％をキャンセル料としていただきます。
またキャンセル履歴のあるお客様のご注文は当社判断にて以降の注文をお断りさせていただく場合がございます。

■Amazonpayご利用のお客様へ
●Amazonpayご利用のお客様で注文が不成立の際（売り切れ等で注文が完了しなかった）にAmazonpay側では請求されている場合、注文不成立の為Amazonpay側の請求も自動でキャンセル処理されます。最大で24時間程度のお時間がかかる場合がございます。

※クレジット決済の場合も同様です。

当社には注文不成立の為、注文情報自体がございませんので決済情報を確認することが出来ません。お問い合わせの際はAmazonpayまで直接ご確認ください。
※当社にてAmazonpay側での注文明細を確認できるのは翌月10日以降となります。

●Amazonpayご利用のお客様で注文が不成立の際（売り切れ等で注文が完了しなかった）に以下の内容のAmazonpayよりのメールにて間違った請求が行われているとのお問い合わせをいただくケースがございます。

『本メールは、お客様がご利用いただこうとしている内容を確認するためのものであり、ご注文の完了やお支払方法への請求がなされることをお知らせするためのものではございません。』

こちらのメールは当社からのメールではありません。メール文面にある通り支払いや請求が行われていることをお知らせするメールではございません。

■不良品が届いた場合
初期不良等の対応は当店では行っておりません。メーカーサポート対応となります。
お手数ですがパッケージまたは取扱説明書等に記載のメーカーサポート、お客様相談室または販売代理店までご連絡ください。

■予約開始時期について
商品についての個別の予約開始等についてのお問い合わせにはお答えしておりません。
メールマガジンでのご案内のみとなります。（※すべての商品をご案内しているわけではございません。）

■出荷の連絡について
商品出荷時にお荷物の追跡番号を記載した発送通知をメールしております。

■お荷物追跡について
出荷通知に記載されているお荷物の追跡番号は配送会社にてデータが更新されてから確認可能になります。出荷通知がメールされた時点でお荷物状況が確認できない場合がございます。お時間をおいて再度ご確認ください。

■入荷の連絡について
入荷案内はメールしておりません。（発送通知と重複するため）

■お届け日指定
在庫商品のみ指定いただけます。予約商品は時間帯指定のみの受付となります。

■追加注文の同梱
追加での注文を未発送分の注文に同梱を希望する場合には、追加注文時に備考欄に取りまとめ先の注文の受注番号と注文同梱の旨ご記入ください。（会員登録の無い場合注文の取りまとめは出来ません。注文者情報の異なる注文、発送準備に入っている注文への取りまとめは行えません。）

■商品の入荷日について
『発売延期、分納での入荷の可能性が非常に高い商品です。』等の特記事項が記載されている商品に関しまして、『今予約すると一次入荷分ですか』等のお問い合わせをいただくことがありますが、まさにお問い合わせの内容が不明なための記載となりますので当社よりのご返答は致しかねます。
また、商品全般について『確実に入手できますか』等のご質問へは天災、事故等の可能性も考慮して（天災等の影響で商品の生産ができなくなる、流通段階の事故により商品が入手できなくなる等の特殊事例）確約、またはご返答は致しかねます。※現時点にてご予約品のショート（商品がお客様の手に入らなくなる事態）の発生はございません。（分納入荷等は除く）2013年1月現在。

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配送・送料について

エコ配送（配送会社は選べません）: 佐川急便またはゆうパックにて発送いたします。
※配送会社は選べません
送料660円（北海道1650円）（沖縄、その他離島4400円）
※離島エリアへの送料は会計時に請求されない場合は出荷時に追加にて請求となります。離島配送（佐川急便）を選択してください。
商品へのエアーキャップ（プチプチ）は使用いたしません。
※海外への発送は行っておりません。
紙緩衝材のみのエコ配送となります。

岐阜、浜松配送センターよりの発送となります。発送元をお選びいただくことは出来ません。

配送用ダンボール箱（メーカーダンボールの再利用の場合もあります。）に商品を紙緩衝材と共にお入れして発送します。
個々の特殊なご要望には対応いたしません。

※ギフトラッピングは行っておりません。

※注文単位での発送となります。
・予約商品をご注文の場合は、すべての商品が揃ってからの発送となりますのでご注意ください。（予約商品をご注文の場合、2ヵ月分程度までの取りまとめを推奨いたします。）
・当社にて複数の注文の同梱発送を行なった場合、差額送料分のポイントを付与させて頂きます。（会員登録されているお客様のみの対応となります。）

※配送業者は発送時期、商品サイズ等の諸条件によって変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

受け取り拒否、保管期限超過等、お客様のご都合により、発送した商品が返送された場合、キャンセル手数料としてお支払代金の10％及び往復の送料を減額の上、返金処理とさせていただきます。
通常配送（配送会社は選べません）: 岐阜、浜松配送センターよりの発送となります。発送元をお選びいただくことは出来ません。

送料770円（北海道1870円）（沖縄、その他離島5500円）
※離島エリアへの送料は会計時に請求されない場合は出荷時に追加にて請求となります。離島配送（佐川急便）を選択してください。

商品はエアーキャップ（プチプチ）で梱包後しております。
※海外への発送は行っておりません。

配送用ダンボール箱（メーカーダンボールの再利用の場合もあります。）に商品を紙緩衝材と共にお入れして発送します。
商品には当社にて管理用シール等の貼り付けはございません。
個々の特殊なご要望には対応いたしません。

※ギフトラッピングは行っておりません。

※注文単位での発送となります。
・予約商品をご注文の場合は、すべての商品が揃ってからの発送となりますのでご注意ください。（予約商品をご注文の場合、2ヵ月分程度までの取りまとめを推奨いたします。）
・当社にて複数の注文の同梱発送を行なった場合、差額送料分のポイントを付与させて頂きます。（会員登録されているお客様のみの対応となります。）

※配送業者は発送時期、商品サイズ等の諸条件によって変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

受け取り拒否、保管期限超過等、お客様のご都合により、発送した商品が返送された場合、キャンセル手数料としてお支払代金の10％及び往復の送料を減額の上、返金処理とさせていただきます。
離島配送（佐川急便）: 離島エリアへの配送はこちらを選択してください。
別配送を選択された場合、出荷時に別途追加請求させていただく場合がございます。

支払い方法について

クレジット決済（注文時決済）: ※注文時の決済処理となります。（お客様の口座よりの引き落としはご利用のクレジット会社の締日に準じます。）

予約商品も含め決済はご注文時決済となりますのであらかじめご了承ください。

カードの不正利用の疑いがある場合ご注文は無条件で通告無くキャンセル処理とさせて頂きます。カード会社より不正と判断された理由等は当社には開示されません。

追加注文同梱等で送料差額が発生した場合はポイントでの返金となります。（※会員登録されているお客様のみ対応、ゲスト購入の場合は追加注文分は同梱できません。）

ご注文後のキャンセルはお受けすることができませんのでご注意ください。やむをえない理由でキャンセルされる際は注文金額の10％をキャンセル料としていただきます。返金はクレジット会社経由となり、購入者様の口座から一度引き落とされた後の返金となり、返金までに2～3ヶ月お時間を要す場合がございます。

また決済取り消しの期限を超過している場合は振込での返金となります。その際は注文金額の10％のキャンセル料、及び振り込み手数料はお客様負担となります。（取り消し期限は注文翌月初旬となりますので注文から月をまたいだ場合は振込での返金となります。）

当社では決済代行会社「イプシロン」を利用しており、クレジットカード情報はイプシロン社の機能にて保持されます。
Amazon Pay（注文時決済）: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。

※注文時の決済処理となります。

予約商品も含め決済はご注文時決済となりますのであらかじめご了承ください。

カードの不正利用の疑いがある場合ご注文は無条件で通告無くキャンセル処理とさせて頂きます。カード会社より不正と判断された理由等は当社には開示されません。

追加注文同梱等で送料差額が発生した場合はポイントでの返金となります。（※会員登録されているお客様のみ対応、ゲスト購入の場合は追加注文分は同梱できません。）

ご注文後のキャンセルはお受けすることができませんのでご注意ください。やむをえない理由でキャンセルされる際は注文金額の10％をキャンセル料としていただきます。

返品について

返品期限: 　商品の特性上、初期不良以外のお客様都合の理由による、返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

※無連絡の返品は防犯上お受けできませんのですべて返送となります。
必ずご連絡後、こちらからの指示をお待ちください。
返品送料: 恐れ入りますが、お客様負担となります。
不良品: 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡ください。期間超過の場合は対応いたしかねます。

・誤発送品、不良品が届いた場合
お手数ですが商品到着後７日以内に、当店またはメーカーにご連絡をお願いいたします。

・誤送品の場合
ご注文商品とは異なる品が届いた場合、当店までご連絡下さい、速やかに当店より代品をお送りいたします。
（代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます）

・初期不良品等の不良品が届いた場合
メーカー対応となります。
パッケージ内の破損、部品不足等の初期不良品等につきましては、商品に記載されているメーカーのサポートセンターにお問合せ願います。

　商品の特性上、上記以外のお客様都合の理由による、返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

商品管理には細心の注意を払っておりますが、商品パッケージの傷みに関しては、中の商品自体に問題が無い場合は通信販売の特性上、弊社では返品交換及び返品はお受け致しかねます。パッケージは梱包材としてご理解ください。輸送上の事故等で著しい汚損等あった場合、配送会社にご連絡ください。

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